ABORDAJE DE CLIENTES MOLESTOS Y MANEJO DE RECLAMOS

Objetivos

Desarrollar las competencias para el correcto manejo de clientes molestos, reclamos y argumentos ante una insatisfacción del servicio brindado.

Promover un impacto en la actitud de los colaboradores para desarrollar o fortalecer  una cultura  en servicio, transformando las  debilidades y reclamos en oportunidades de mejora hacia la excelencia, como ventaja competitiva de la organización.