ABORDAJE DE CLIENTES MOLESTOS Y MANEJO DE RECLAMOS
Objetivos
Desarrollar las competencias para el correcto manejo de clientes molestos, reclamos y argumentos ante una insatisfacción del servicio brindado.
Promover un impacto en la actitud de los colaboradores para desarrollar o fortalecer una cultura en servicio, transformando las debilidades y reclamos en oportunidades de mejora hacia la excelencia, como ventaja competitiva de la organización.
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